KUNDTJÄNST
Här kan du hitta svar på vanliga frågor. Välj ett ämne till vänster.
Kontakt
E-post: support@persdotter.se
Telefon: 08-123 45 67
Öppettider: Mån–Fre 10–15
Skicka ett meddelande
Populära frågor
När du lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Därefter plockas ordern på vårt lager och du får ett nytt mail när den är skickad. I leveransmailet finns spårningslänk så du kan följa paketet hela vägen.
Vi behandlar ordern snabbt. Hör av dig så fort som möjligt via kundtjänst med ordernummer. Om ordern inte är packad ännu kan vi ofta hjälpa dig att ändra eller avboka.
Ibland skickas ordern i flera paket om produkter finns på olika lager eller har olika leveranstider. Kontrollera dina leveransmail – där ser du om din order delas upp.
När din order lämnat vårt lager får du ett leveransmail med spårningslänk. Om du inte hittar mailet, kontrollera skräppost eller logga in och titta under “Mina ordrar”.
Du har normalt 30 dagars returrätt. Kontakta kundtjänst för returinformation och instruktioner. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi enligt vald betalmetod.
Du anger presentkortskoden i kassan. Beloppet dras direkt från totalsumman. Om presentkortet inte täcker hela köpet betalar du resterande med valfri betalmetod.
Presentkort kan normalt kombineras med rabatter. Kampanjkoder kan däremot i vissa fall inte kombineras med andra erbjudanden. I kassan ser du om koden godkänns.
Presentkort är giltiga i 24 månader från inköpsdatum, om inget annat anges vid köpet.
Leveranser
Vi erbjuder leverans till ombud samt hemleverans (beroende på postnummer och varornas storlek). Tillgängliga alternativ visas i kassan.
Normal leveranstid är 1–4 arbetsdagar efter att ordern har skickats. Vid hög belastning eller för beställningsvaror kan det ta längre tid. Aktuell info syns i kassan.
Fraktkostnaden beror på leveranssätt och orderns storlek. Du ser alltid fraktpriset innan du slutför köpet.
Kontakta kundtjänst direkt med ordernummer. Om ordern inte är skickad ännu kan vi ibland ändra adressen.
Kontrollera spårningen först. Om paketet står stilla i flera dagar eller om du saknar spårningsinfo är du välkommen att kontakta kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Retur & Återbetalning
Du har normalt 30 dagars returrätt från att du mottagit varan. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi normalt inom 3–10 bankdagar. Tiden kan variera beroende på betalmetod och bank.
Returkostnad kan tillkomma beroende på varutyp och returorsak. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig med instruktioner.
Vi erbjuder i första hand retur och ny beställning. Då får du snabbare leverans på rätt produkt och du kan följa processen tydligt.
Specialbeställningar och varor som inte kan säljas igen i originalskick kan undantas. Kontakta oss om du är osäker innan du skickar tillbaka.
Reklamation
Kontakta kundtjänst med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder. Vi återkommer med nästa steg så snabbt vi kan.
Vi bedömer ärendet och kan be om kompletterande information. Om reklamationen godkänns erbjuder vi i regel ersättningsvara, reservdel eller återbetalning.
Det underlättar vid transport och hantering, särskilt för ömtåliga produkter. Om du inte har förpackningen kvar, hör av dig så hjälper vi dig med alternativ.
Du har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart du upptäcker felet.
Betalning & Faktura
Du kan betala med kort och/eller faktura/delbetalning beroende på vad som är aktiverat i kassan. Exakta alternativ visas när du går till betalning.
Kortbetalningar reserveras normalt vid köp och dras när ordern behandlas eller skickas, beroende på betalningslösning.
Kontrollera skräppost och eventuella betalningsappar/portaler. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.
Ja, vid retur av en del av ordern återbetalar vi motsvarande belopp. Eventuell frakt återbetalas enligt villkor och returorsak.